Preços dos aplicativos de transporte podem mudar após corrida encerrada? Entenda

Nem sempre o valor que aparece no aplicativo de transporte individual na hora de pedir a corrida é o que será de fato cobrado do cliente. Reclamações de sobre cobranças superiores ao esperado têm se tornado mais comuns entre usuários da Uber e da 99. 

O preço final cobrado pela corrida pode ser influenciado por mudanças no percurso, trânsito, paradas ou atraso por parte do passageiro. Mas, conforme a advogada e diretora do Instituto de Defesa do Consumidor (IDC), Renata Abalém, essas situações são casos excepcionais. 

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Caso o passageiro perceba as alterações com frequência ou de forma injustificada, há como recorrer junto às plataformas ou mesmo em canais de defesa ao consumidor, como o Consumidor.gov.  

Mudança no preço 

O engenheiro de software Leonardo Ribeiro, de 29 anos, conta que nas vezes em que a corrida do Uber sai pelo preço que inicialmente apareceu no aplicativo são exceções. Segundo ele, de 8 corridas que ele costuma pegar em um final de semana, por exemplo, 5 têm um preço diferente acima do exibido originalmente. 

Ele conta que já chegou a ter atrasos devido à mudança nos preços por conta da forma de pagamento que ele utiliza. 

“Minha forma de pagamento é via Apple Pay, então eles primeiro pré-aprovam um valor da corrida que eu estava esperando que fosse e se por algum acaso tiver alteração no valor da corrida, seja por atraso meu, seja por trânsito no trajeto ou mudança de rota, eu tenho que aprovar de novo o pagamento da corrida. Então o tempo inteiro aparece para eu pagar uma corrida passada, e aí eu já sei que mudou o valor”, relata. 

Leonardo afirma que na maioria das vezes a diferença é pequena, questão de centavos. Devido a isso, ele nunca chegou a questionar a empresa.  

A coordenadora de operações Melyssa Diniz, de 26 anos, também percebe com frequência uma mudança de centavos no valor das corridas. Mas ela já passou por uma situação delicada a bordo de um carro da 99. 

Devido a um engarrafamento, o motorista parceiro mudou o caminho previsto, o que acabou por aumentar tanto o tempo da corrida como a distância percorrida. 

Eu perdi uma reunião, fiquei muito estressada e falei com ele que eu preferia ir pelo caminho que estava lá, mas ele falou que não ia dar por causa do trânsito. O valor saiu de 27 reais para 43 reais. Eu cheguei em casa, reclamei no aplicativo, e a empresa disse que a alteração foi porque estava engarrafado

Melyssa lembra que a empresa disponibilizou o valor excedente em voucher, mas o motorista chegou a ligar para ameaçá-la após ela ter reportado a situação. 

“O que me deixou super surpresa porque ele não seguiu a minha recomendação, eu perdi uma reunião, gastei mais, tive que contatar o suporte e ainda assim o motorista teve acesso ao meu número e veio tirar satisfação comigo. Isso me deixou com medo porque ele sabia o canto que eu tinha ficado”, diz. 

Preço promocional 

Um usuário da plataforma 99, que não quis se identificar, relatou à reportagem que recebeu um aviso de promoção diversas vezes, que tornaria o valor da corrida mais em conta. 

Ele conta que o valor promocional aparecia no momento da solicitação, sem definição clara das regras. Mas, ao chegar ao destino, o valor descontado no cartão era outro.  

"Na primeira corrida do dia, eu notei que o preço estava muito baixo e dizia que era promocional. Ao chegar no destino, o valor cobrado era maior. Entrei em contato com a 99 e eles me falaram que eu não preenchia os pré-requisitos para estar apto ao valor promocional, que era fazer o pagamento pela 99pay”, reclama. 

O Diário do Nordeste entrou em contato com as assessorias da Uber e da 99 para posicionamentos sobre mudança de preços nas corridas. Ambas empresas declinaram a participação na reportagem.  

Pode haver mudança no preço? 

Conforme Renata Abalém, a mudança no preço das corridas não fere necessariamente o direito do consumidor, já que alguns fatores podem afetar o valor inicialmente previsto. 

Ela destaca que a mudança de preço só é válida se for justificada por mudanças no percurso e ou tempo de viagem, incluindo paradas ou atrasos. Caso não haja nenhuma excepcionalidade, cabe ao usuário recorrer. 

Quando não acontece nada excepcional e o consumidor verifica que houve um acréscimo significativo, ele imediatamente tem que fazer uma observação para o suporte técnico do aplicativo

A indicação da advogada é que o consumidor mantenha provas, como print do preço previsto ao pedir a corrida. Caso o suporte da plataforma não resolva a situação, ele pode entrar com ação nos órgãos de defesa, como Procon e delegacia do consumidor, Consumidor.gov e mesmo fazer uma queixa no Reclame Aqui.