Caixa Tem apresenta instabilidade no 1º dia de pagamento do auxílio emergencial 2021

Novamente, os usuários têm ido às redes sociais para se queixar do problema nos serviços online da Caixa

Auxílio emergencial
Legenda: Entre as principais queixas estão: dificuldades para acessar o sistema, informações de conta e realizar transações.
Foto: Fabiane de Paula/Diário do Nordeste

Com o início do pagamento da primeira parcela do auxílio emergencial, usuários reclamam de instabilidade no site e no aplicativo da Caixa Econômica Federal. Alguns enfrentam dificuldades, desde o fim de semana, para acessar o sistema, informações de conta e realizar transações no internet banking e também no aplicativo Caixa Tem.

Além disso, problemas com login e senha têm sido relatados. Segundo os usuários, após erro na autenticação do login, o acesso fica bloqueado, sendo necessário entrar em contato com a central de atendimento da Caixa.

A reportagem acionou a Caixa, mas ainda não obteve resposta.

Instabilidades no sistema são recorrentes 

Novamente, os usuários têm ido às redes sociais para se queixar do problema. Durante a atualização cadastral, do dia 14 a 31 de março, foram relatadas dificuldades no preenchimento do formulário. Uma tela branca aparecia, junto com um pop-up alertando que as informações não foram carregadas. 

Já no dia 1º de março, segundo o site Downtetector, milhares de usuários reportaram problemas ao tentar acessar os serviços online do banco. O problema perdurou por uma semana e muitos clientes nem sequer conseguiram entrar na conta ou fazer pagamentos e transferências. 

Resposta da Caixa

Procurada pela reportagem, a Caixa informou que a movimentação de recursos do Auxílio Emergencial é realizada de maneira digital. Além disso, segundo eles, o Caixa Tem operou normalmente, oferecendo os serviços disponíveis.

A Caixa também ressaltou os benefícios da utilização do Caixa Tem, dentre eles a possibilidade de compras em supermercados e outros estabelecimentos com o cartão de débito virtual. Também é possível pagar contas pelo próprio aplicativo ou nas casas lotéricas pela opção “Pagar na Lotérica”.

Para eles, esses benefícios foram planejados para que o cliente não precise ir até as agências desnecessariamente.

Atualização cadastral está suspensa até maio

A atualização cadastral do Caixa Tem ficará suspensa até maio. O anúncio foi feito pelo presidente da Caixa, Pedro Guimarães.

De acordo com o banco, o procedimento tinha como objetivo garantir maior segurança de dados dos usuários e evitar fraudes. O beneficiário que não tenha feito a atualização, no entanto, não será penalizado com a suspensão do auxílio, caso tenha direito.

atualização do Caixa Tem era realizada de acordo com o mês de aniversário do usuário, através de um calendário escalonado divulgado pela Caixa.

Como saber se terei direito ao auxílio emergencial?

Os trabalhadores podem consultar se receberão a nova rodada do Auxílio Emergencial.  A consulta poderá ser feita no site da Dataprev ou na Caixa Econômica

O beneficiário deverá informar o CPF, nome completo, nome da mãe e data de nascimento.

Valores do auxílio emergencial 2021

O governo vai considerar a composição familiar na hora de conceder o novo auxílio emergencial. Confira abaixo as novas faixas de pagamento:  

  • Auxílio emergencial de R$ 375: valor pago às mulheres chefes de família.   
  • Auxílio emergencial de R$ 250: esse é o valor médio e será destinado às famílias com duas ou mais pessoas, exceto daquelas com mães chefes de família.  
  • Auxílio emergencial de R$ 175: destinado às famílias compostas por apenas uma pessoa.  

Critérios de renda familiar 

Assim como no ano passado, os critérios de renda familiar por pessoa ficam entre meio salário mínimo (R$ 550) até três salários mínimos (R$ 3,3 mil) no total, somando as rendas de todos os membros da família.  

Quem tem direito a receber? 

  • Microempreendedores individuais (MEI);
  • Contribuinte individual da Previdência Social
  • ​Trabalhador informal.

Trabalhadores informais que receberam o benefício em 2020 deverão ter acesso novamente às parcelas, mas, desta vez, só uma pessoa por família está apta.

Não podem receber o auxílio:  

  • Empregado formal ativo;  
  • Membro de família com renda mensal acima de três salários mínimos (R$ 3,3 mil);  
  • Residente no exterior;  
  • Pessoas que recebem benefício previdenciário, assistencial ou trabalhista, exceto Bolsa Família e Pis/Pasep;  
  • Bolsistas, estagiários, residentes médicos ou residentes multiprofissionais; 
  • Quem tenha recebido rendimentos tributáveis acima de R$ 28.559,70 em 2019;  
  • Quem tinha, em 31 de dezembro de 2019, bens ou direitos com valor total superior a R$ 300 mil;  
  • Quem recebeu em 2019 rendimentos isentos, não tributáveis ou tributados exclusivamente na fonte, com soma superior a R$ 40 mil;  
  • Tenha sido incluído como dependente, seja cônjuge, companheiro, filho ou enteado nas condições dispostas nos três itens anteriores;  
  • Esteja preso em regime fechado ou tenha CPF vinculado à concessão de auxílio-reclusão;  
  • Tenha menos de 18 anos, exceto mães adolescentes;  
  • Tenha tido o auxílio emergencial em 2020 cancelado;  
  • Não tenha movimentado valores do auxílio emergencial em 2020.

Quantas parcelas serão pagas? 

Os valores serão pagos em quatro parcelas, entre abril e julho. 

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