Modernização das operações deve ser prioridade

Para que a digitalização dos bancos cumpra seu principal papel, deixando as agências nas mãos dos clientes, as empresas não podem esquecer de continuar investindo em uma área essencial para a modernização do setor nos últimos 50 anos: a automação bancária. Responsável por impulsionar o desenvolvimento tecnológico das instituições financeiras no Brasil, a partir da década de 1970, mecanizando e agilizando processos manuais, a automação trouxe melhorias significativas em eficiência operacional.

LEIA MAIS

.Banco digital revoluciona serviços, amplia atendimento e comodidade

.Serviço ágil alavanca plataforma do Original

.Loteria digital está nos planos da Caixa Econômica

.Categoria busca manter empregos

.Aplicativo do BB deve alcançar 15 mi de clientes

.Bradesco tem 20 mi de transações/dia

.Acessos a canais digitais do Santander aumentam 42%

.Itaú: mais funções para facilitar o uso

Hoje, só conseguimos realizar diferentes transações - do saque de dinheiro ao pagamento de contas pela leitura do código de barras nos caixas eletrônicos - graças a avanços tecnológicos ligados à automação. "Os bancos só conseguiram chegar ao atual patamar de desenvolvimento por conta disso. A digitalização não é só a experiência que as empresas oferecem aos clientes, mas é também eficiência operacional", diz o diretor de Inovação e Digital da Stefanini, Breno Barros.

Processos

Para justificar que, na era da digitalização bancária, os investimentos em ferramentas como aplicativos precisam estar alinhados aos de automação, Barros cita o exemplo do Banco Original. O executivo lembra que, ao possibilitar a abertura de contas online, o banco passou a ter muitos processos internos feitos, praticamente, de forma manual. "Eram muitas pessoas analisando documentos, verificando se o CPF dos clientes não tinha restrições, por exemplo. Com os processos automatizados, o Banco Original conseguiu diminuir sua tarifa, que hoje é R$ 9,90 por mês. A média dos outros bancos é de R$ 30", compara.

Investimentos

Conforme a última pesquisa de tecnologia bancária da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o setor investiu cerca de R$ 19 bilhões em tecnologia da informação (TI) em 2015, mesmo diante do momento econômico que o País enfrentava naquele ano. Em 2014, foram aplicados R$ 21 bilhões.

Ranking

Entre as dez maiores economias do mundo, o País está na sétima posição em gastos absolutos com TI no setor bancário, ante à proporção do Produto Interno Bruto (PIB).

O Brasil também figura em primeiro lugar entre os BRICs (grupo de países emergentes formado por Brasil, Rússia, Índia e China) na mesma comparação. Do total de investimentos e despesas com tecnologia em 2015, 44% foram destinados a softwares, 35% a hardwares e 20% a telecomunicações. (RS)