Saiba como consultar se seu CPF está vinculado a uma linha pré-paga que não é sua

Uma iniciativa da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) uniu as prestadoras Algar, Claro, Sercomtel, TIM e Vivo para que seus clientes possam, através do seu CPF, descobrirem se existem linhas pré-pagas ativas — cadastradas em seu nome — que não sejam de seu conhecimento. Nesse caso, conforme a Anatel, o usuário pode posteriormente solicitar o cancelamento da linha.

A primeira etapa do projeto, que aconteceu em 2019, contou com atualização cadastral junto aos titulares de linhas pré-pagas ativas de todo o País. Contudo, em 2020, houve a disponibilização do Portal de Consulta de Linhas por CPF.

Vale lembrar que o resultado da consulta é valido apenas para linhas pré-pagas ativas para o CPF consultado, sendo assim, linhas pós-pagas não estão incluídas no serviço.

COMO CONSULTAR

1. Acesse o site do cadastropre;
2. Na página inicial, vá em “Consultar”;
3. Em seguida, digite seu CPF e clique em “Consultar”;
4. Caso haja linha pré-paga ativa em alguma Prestadora para o CPF consultado, o resultado trará a relação desta(s) prestadora(s);
5. Caso não exista celular cadastrador com seu CPF irá aparecer a mensagem “Em todo território nacional, o CPF consultado não possui linha pré-paga ativa nas prestadoras participantes”;
6. As informações são atualizadas até 30 dias antes do dia da consulta;
7. Caso encontre alguma irregularidade, o consumidor deve entrar em contato com a prestadora de serviço correspondente e solicitar o cancelamento das linhas pré-pagas habilitadas no CPF;
8. O contato das prestadoras está disponível também no cadastropre. Basta ir na aba “Contatos Prestadoras”. Lá o usuário pode escolher clicar no link da operadora correspondente para registrar a reclamação e pedir cancelamento da linha.

O pedido de cancelamento deverá ser atendido em até 24 horas, caso a solicitação seja executada por meio de atendente, e até 48 horas se solicitada no call center ou portal da prestadora, sem a intervenção humana.