Procon volta a disponibilizar audiências de conciliação pela internet

A partir de hoje (29), o Procon Fortaleza oferece aos consumidores a opção de abrir reclamações contra empresas e prestadoras de serviço pela internet. A ferramenta tem o intuito de reduzir o número de atendimentos presenciais e permite que o usuário participe de audiências de conciliação de casa ou do trabalho. O sistema passou por melhorias para alcançar maior eficiência.

A audiência virtual é uma videoconferência entre o consumidor e o fornecedor com a mediação do Procon Fortaleza. O arquivo é gravado e transformada em arquivo virtual, sendo anexado ao processo como peça de conciliação. Segundo a diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, além de todas as vantagens oferecidas ao consumidor, a audiência virtual também demonstra a preocupação com o meio ambiente, não havendo necessidade de utilização de papel, em nenhuma das fases.

Condições

Para ter acesso ao sistema é necessário residir em Fortaleza, ter conta de usuário do Skype e webcam instalada no computador. Após cadastro da reclamação, a equipe técnica do Procon analisará o objeto e caso a empresa não solucione em até 15 dias úteis será marcada a audiência.

Os interessados devem acessar o portal da Prefeitura de Fortaleza www.fortaleza.ce.gov.br/procon. Na aba esquerda de serviços clicar no item Atendimento Virtual e escolher a opção Audiência Virtual - Reclamação.