Vivo e GVT juntas vão dobrar call center no CE

Com a união da GVT e da Telefônica Vivo, a companhia passa a utilizar a Vivo como a única marca nacional para serviços de telefonia em banda larga fixa e TV paga, além da telefonia e internet móveis e serviços digitais. Pensando na melhoria da qualidade do atendimento ao cliente, a empresa vai investir no call center no Ceará, localizado em Fortaleza, e pretende ainda em 2016 duplicar o setor de atendimento ao clientes, que hoje conta com 1.700 atendentes.

A nova operação estará em funcionamento até o segundo semestre deste ano e atenderá todo o Nordeste. A direção da empresa esteve na Capital em busca de uma nova localização para comportar a expansão. "O grande motivo que está levando a gente a investir no call center do Ceará é a experiência que temos com a GVT. A operação no Ceará é melhor do que a do Paraná quando comparamos", declara o diretor regional da Vivo Nordeste, Renato Pontual.

De acordo com ele, o foco da Vivo no Estado é o aumento na carteira de clientes e, também, na expansão dos serviços prestados. Com a substituição da GVT, pela Vivo, a intenção é tornar referência também em banda larga fixa e TV paga no Brasil. A GVT no Ceará tem o melhor desempenho de Pay TV do Brasil, com 42% do mercado.

"Queremos melhorar a posição do market share do móvel por meio da base de clientes que já tem o fixo hoje. Em paralelo, consolidar a liderança da banda larga fixa. Vamos também lançar, no segundo semestre, com boas expectativas o pacote de benefícios 'quadriplay', com serviços de banda larga fixa, telefonias fixa e móvel e TV por assinatura", determina.

Investimentos e usuários

Em 2015, a GVT e a Vivo, juntas, investiram cerca de R$ 667 milhões no Nordeste, sendo R$ 160 milhões apenas no Ceará. "Em 2016, estamos ampliando o investimento no Brasil para R$ 8,9 bilhões, que serão aplicados em qualidade e ampliação de redes", diz o diretor. Em 2015, os aportes foram de R$ 8,3 bilhões.

Hoje, 765 mil clientes são atendidos pela Vivo, sendo 590 mil usuários móveis e 175 mil fixos (antiga GVT). A empresa tem no Nordeste 15 lojas próprias e 25 revendas. No Ceará, são cinco lojas e oito revendas.

Na segunda semana de abril, a loja do Shopping Iguatemi será reinaugurada e disponibilizará aos clientes o novo conceito da companhia. E o cliente poderá experimentar todos os serviços, incluindo os fixos.

Melhorias operacionais

Desde o ano passado, a empresa está melhorando a cobertura fixa e disponibilizando o serviço de fibra óptica até a casa do cliente, com até 300 megabytes, em sete bairros de Fortaleza (Sapiranga, Mucuripe, Varjota, Papicu, Benfica, Centro e Farias Brito). Além disso, quatro novas áreas (Maraponga, Passaré, Cocó e Alagadiço Novo) passaram a ter essa cobertura também. "Não estão previstas novas expansões. Queremos atender melhor onde já provemos serviços", enfatiza Pontual. Para o Interior, por questão estratégica, o diretor não detalha.

Em relação aos efeitos gerados pela chuvas com a interrupção de transmissão ou queima das redes ocorridas com clientes da GVT, até então, Pontual informa que estão sendo feitas melhorias com a utilização do segundo transponder, quando necessário, inserção de filtros e a substituições de redes internas e externas. "Tem todo um plano para que estas substituições ocorram de maneira mais ágil do que nos últimos meses", afirma.

Com a nova formação também vai ocorrer, em todo o País, a internalização da parte técnica e instalação. Cerca de 25% serão integrados ao quadro de Vivo.

Tarifas

Analisando o mercado, Pontual considera que, nos planos fixo, TV a cabo e banda larga, os preços das tarifas se equiparam aos concorrentes. Já na telefonia móvel, os valores da Vivo são melhores. "Queremos ter mais clientes", revela o gerente.

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