Procura por atendimento online relacionado ao novo coronavírus cai 95% entre maio e agosto

O atendimento médico por meio de ferramentas online foi uma das medidas encontradas para orientar a população sobre o momento adequado de ir até uma unidade de saúde presencialmente. O Plantão Coronavírus, plataforma de teleatendimento do Governo do Estado, sofreu uma queda de 95% na média diária de acessos, se comparado os 25 primeiros dias de maio e o mesmo recorte de tempo de agosto. Os dados foram retirados do IntegraSUS, portal de transparência da Secretaria de Saúde do Ceará (Sesa), na tarde desta quarta-feira (26). 

A Plataforma de Atendimento Inteligente - Plantão Coronavírus passou de uma média diária de  6.877 acessos, entre o dia 1 e 25 de maio, onde observamos também o pico da pandemia na Capital, para 340 acessos diários em agosto, durante o mesmo período de tempo. Os números dizem respeito a acessos feitos por WhatsApp, sites do Governo do Ceará, Facebook e Telegram. A plataforma é da Sesa acelerado pelo Íris – Laboratório de Inovação e Dados do Governo do Ceará.

O serviço já recebeu 362.171, desde de dia que iniciou as operações, em 17 de abril, até 25 de agosto. Desses acessos, cerca de 61,87% (224.079) foram através do Whatsapp, 36,23% (131.222) através dos sites, 1,89% (6.840) foram acessados a partir do Facebook e apenas 0,01% (30) através do Telegram. A porcentagem foi obtida pelo Núcleo de Dados do Sistema Verdes Mares. 

Foi pelo Whatsapp que Mariane Martins, de 24 anos, buscou ajuda no atendimento online e assim conseguiu identificar o que a avó, dona Francisca Iraci da Silva, de 89 anos, tinha que procurar um atendimento presencial com urgência. “Ela estava sonolenta o dia inteiro, ficou sem apetite, sentia a boca seca e estava febril, logo me preocupei, mas não queria arriscar ela em uma UPA (Unidade de Pronto Atendimento) se não tivesse necessidade. Então resolvi entrar em contato o plantão de atendimento do Governo e eles me orientaram”, relembra. 

A jovem entrou em contato com o Plantão Coronavírus na noite da terça-feira (18), onde foi rapidamente orientada a seguir para a UPA mais próxima. “Eles fizeram uma série de perguntas, pelo Whatsapp, depois fui passada para um atendente e conversamos mais um pouco. Por minha avó ser hipertensa e bem idosa, logo fui orientada a procurar atendimento presencial porque ela estava com sintomas incomuns do novo coronavírus, mas poderiam se agravar”, conta. 

Depois do primeiro atendimento, de acordo com Mariane, a equipe de atendimento passou a entrar em contato todos os dias. “Eles entraram em contato todos os dias, até ontem (25), quando minha avó confirmou três dias sem sintomas e terminou a medicação passada pelo médico no atendimento presencial”, explicou. “Foi importante, porque recebi orientação até sobre como separar e descartar o lixo dela, isolamento dela e essas coisas”, conclui.   

Dados da plataforma

A média de acessos diários da plataforma tem seguido a evolução da pandemia no Ceará, com pico também em maio, onde a média de acessos diários chegou a 6.514. Já em junho, essa média passou a contabilizar 2085,93, o que corresponde a uma diminuição de 67,9%. Em julho, a evolução continuou em queda registrando cerca de 684 acessos diários. Se compararmos o mês de Julho com o mês de Maio, mês com maior volume de acessos, tivemos uma redução de 89,50% na média de acessos diários a plataforma de Atendimento Inteligente. 

Dos mais de 362 mil acessos a plataforma desde meados de abril, o atendimento online só foi iniciado em 37,22% dos casos, que corresponde a 134.836 atendimentos. Dentre os atendimentos iniciados, apenas 68.238 foram dados como concluídos (51%).