Confira dicas de como vender bem nas redes sociais

As redes sociais passaram a ser um canal de vendas indispensável para qualquer negócio. Mais rápidas, diretas e atingindo públicos mais abrangentes, as plataformas, no entanto, exigem certos padrões de conteúdo e comportamento para que a divulgação seja bem sucedida e resulte em vendas. Confira como dicas de como vender pelas principais redes sociais.

A secretária executiva da diretoria do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Ceará (Sebrae-CE), Alice Mesquita, afirma que a primeira coisa que é preciso saber é separar perfis de comercialização da vida pessoal. “Uma das coisas que a gente sempre diz para o empreender que quer utilizar as redes socias como canal de comercialização é não misture vida pessoal com a empresa”, reforça.

Além da postagem divulgando os produtos e serviços, ela aponta que é importante estar atento à parte administrativa do canal de vendas para que as publicações deem resultado, de fato:

Interagir com os clientes, deixando sempre claro os dias e horários que a administração irá responder aos contatos
Prezar pela qualidade das postagens, tanto das fotos e vídeos quanto da descrição
Deixar claro as opções de entrega ou retirada e se há custo adicional
Preços também devem estar em evidência; a prática de divulgar o valor do produto apenas pelo direct desestimula e afasta o consumidor

Já o consultor de empresas e professor da Faculdade CDL, Christian Avesque, estima que, para que o canal digital de vendas seja bem sucedido é preciso dividir o processo de preparação e cuidado em quatro grandes blocos.

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1. Leque de produtos

O primeiro, diz respeito à montagem do mix de produtos. Segundo ele, o ambiente da internet não é propício para a venda de itens de luxo e premium. “Cerca de dois terços das vendas da web são de produtos de rotina, de abastecimento, mais voltados à utilidade do que por prazer, gratificação, prestígio”, revela.

Tendo isso em vista, ele aconselha priorizar itens que possuam alta rotatividade e grande disponibilidade de estoque. “Cerca de 80% do estoque deve ser de produtos e itens que tenham nível de giro rápido e alto volume de vendas, para vender muito e rápido. Os outros 20% ele pode calibrar, colocar produtos com nível de qualidade e preço mais altos”, estima.

Avesque ainda indica que o preço praticado deve ser abaixo da média do mercado, uma vez que o consumidor da web procura sempre preços mais baixos. “Deve haver um alinhamento entre o mix de produtos e a expectativa de compra do consumidor. Para o empreendedor não errar, é interessante que ele faça uma pesquisa de mercado, mesmo que informalmente, com os principais concorrentes na área geográfica que ele atende, vendo nível de preço de mercado e de sortimento, para que ele possa se posicionar competitivamente”.

2. Comunicação e marketing

O segundo pilar das vendas nas redes sociais é o que fala da comunicação e marketing. Segundo o professor, há sete princípios nesse setor a serem seguidos para um melhor desemprenho do negócio:

Ao criar um perfil, tenha uma descrição que reflita a proposta de valor da marca, além de informar todas as formas de contato disponíveis. A administração da conta também deve ser feita sempre pela mesma pessoa, a fim de evitar conteúdo e respostas com estilos diferentes.
Preze pela estética e qualidade das fotos e vídeos, especialmente dos stories, que são mais curtos e tem maior visualização pela característica imediatista do consumidor das redes sociais. Invista em qualidade fotográfica, com múltiplas visões dos produtos e fotos de detalhes.
Destaque as condições de pagamento, parcelamento e juros. “Outro ponto que o consumidor brasileiro adora é frete grátis, mesmo que não seja. É um argumento financeiro que gera resultado”, afirma Avesque.
Disponha do máximo de opções de pagamento de forma remota possível para dar mais conveniência ao consumidor, seja através de QR Code, boleto, cartão de crédito e débito, transferência bancária, entre outros. De preferência, também integre a plataforma de compra e pagamento, agilizando e facilitando a compra.
Gere segurança de negociação. A segurança dos dados é o segundo maior motivo de restrição do consumidor brasileiro às compras online, segundo o consultor. Procure empresas certificadoras que atestem a criptografia da transação, garantindo uma negociação protegida.
Responda o consumidor de forma rápida e personalizada. O tempo médio de resposta não deve ultrapassar 36 horas.
Mostre e destaque o cuidado da logística de entrega dos produtos, primando pelo cumprimento dos prazos, pela entrega do produto correto, pela integridade dos itens, e pela apresentação, em especial, no caso do setor de alimentação.

3. Inteligência de mercado

No terceiro bloco, Avesque destaca a inteligência de mercado para direcionar melhor as campanhas de divulgação, promoções e demais ações do negócio de acordo com os perfis do público. Ele lembra que, no ambiente digital, é possível saber quantos clientes são crianças, adultos, o período do dia em que compram mais, se adquirem através do celular ou do computador, quantas vezes pesquisam o item antes de fechar a compra, entre outros dados.

“O ambiente digital nos permite disparar dez campanhas diferentes para cada grupo. Por exemplo, eu tenho determinado grupo que compra apenas em promoção acima de 20%, sempre levam cinco peças, pagam à vista e mora na Parangaba. Eu posso patrocinar links e enviar só para os clientes da Parangaba com esses atrativos”, explica.

4. Custos invisíveis

Por fim, no quarto e último pilar, o consultor alerta para alguns gastos que acabam passando despercebidos pelo empreendedor e que podem comprometer as finanças do negócio. Perdas e avarias, como trocas de produtos com defeito, amassados, devoluções, produtos perecíveis em estoque vencidos, geram despesas invisíveis e que, portanto, requerem atenção.