Experiência de compra e valores da marca contam

Uma das características dos nascidos na geração millennial é a atenção aos valores de uma empresa na hora de consumir um produto dela. A estudante Victória Oliveira, 20, nasceu quase no fim dos anos 1990 e está sempre atenta aos rótulos: se um item faz testes em animais, ela nem cogita comprar, e já deixou uma marca de lado por isso. Para Victória, compactuar com seus valores é fator fundamental na hora de adquirir algo. "Testes em animais, eu abomino", destaca.

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Questionada sobre a preferência entre loja física e online, Victória fica com a primeira opção. "Gosto de provar, mas se for algum eletrônico, compro online mesmo", conta. De acordo com ela, preço, qualidade e atendimento são decisivos para fazer com que ela volte em um estabelecimento para comprar de novo. "Um atendimento legal é aquele que não tem abordagem tão agressiva e que o vendedor entenda o que eu estou procurando, que converse, que seja cortês e que facilite", pontua.

Segmentação

Lia Freitas, 26, estudante, também opta pelas lojas físicas para comprar roupas e sapatos e acaba indo para o varejo digital quando precisa comprar algum eletrônico. "Esses itens eu prefiro comprar na loja física, porque posso experimentar o caimento, se funciona pro meu corpo. No caso de sapato, posso verificar se é confortável, por exemplo. Isso não dá pra saber só por descrição ou medidas que eles dão nos sites das lojas", destaca.

Na compra online, Lia explica que nunca adquiriu nada por meio do smartphone e que ainda se sente receosa em usar o aparelho para esse fim. "Eu me sinto mais segura comprando pelo computador. Nele, eu tenho meu antivírus", diz.

Fator determinante

Sobre a preferência pelas lojas online para a compra de eletrônicos, o preço é o principal atrativo para a Lia. "Esses outros objetos, os eletrônicos, eu prefiro, porque, em geral, eles sempre estão em promoção nas lojas online, com melhores preços que nas lojas físicas", avalia.

Quando vai a uma loja física, o bom atendimento é o principal fator para que ela se sinta conquistada pela marca. "Um vendedor que foi muito disponível e ao mesmo tempo que entendeu minha necessidade, sem forçar a barra pra vender sabe? E, em segundo, preço justo".

Crítica

A gestora hospitalar Adrielly Coelho, 27 anos, critica o atendimento nas lojas físicas da Capital cearense. Para ela, há uma precariedade do serviço, o que a faz ir para a internet quando precisa comprar algo.

"Não se atende com qualidade e, como a concorrência não é grande, acaba que a gente se contenta com o que tem. Então, não tenho muito isso de ir a uma loja que me faz voltar lá pelo serviço", analisa.

Ela conta que busca as lojas por uma necessidade específica, como consumir determinado produto que a marca ofereça. "Às vezes, até vou olhar se tem na loja física, no caso de TV, por exemplo, para ver a qualidade da imagem e tudo o mais. Mas se for outro eletrônico, 'vai' sem olhar na loja física. Não sinto muita necessidade (de ver o produto)", acrescenta Adrielly.

"Não é que eu entre e queira sair correndo. Se colocassem umas poltronas de massagem dentro da loja, talvez o cliente ficasse mais", brinca, ressaltando que o seu objetivo é apenas entrar na loja e comprar.