Opinião
Passageiros já despacham a própria bagagem no Aeroporto de Fortaleza
Formato, por enquanto, está sendo usado apenas pela Latam
O Aeroporto de Fortaleza começou a operar com a tecnologia de despacho de bagagem express, na qual o próprio cliente realiza o procedimento, sem passar pelo processo convencional do balcão de check in.
Até agora, somente a Latam instalou a tecnologia que, segundo a companhia, reduz o tempo de atendimento em 50% na comparação com o formato anterior.
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O despacho autônomo, que já é usado em aeroportos de outros países há vários anos, estará em 10 terminais brasileiros até o fim de novembro, informou a Latam a esta Coluna.
A empresa começou a instalar o despacho express em 2019 e o serviço já está disponível em Brasília, Rio de Janeiro/Galeão, São Paulo/Guarulhos, Salvador e agora Fortaleza. O serviço também chega em breve a Belo Horizonte/Confins, Natal, Porto Alegre, Florianópolis e Vitória.
Como funciona o despacho?
O despacho de bagagem express funciona em terminais de autoatendimento. O passageiro imprime a etiqueta com os dados pessoais e fixa em sua bagagem. Ao se dirigir ao balcão de entrega de bagagem express, realiza a pesagem e o escaneamento do cartão de embarque e da etiqueta.
Caso a bagagem esteja dentro do limite de 23 quilos, a esteira leva a bagagem para o despacho no avião.
“Hoje, 40% dos despachos de bagagem já são feitos desta forma nos quatro aeroportos onde iniciamos o serviço no Brasil, e vemos potencial para chegar aos 60%. Por trás destes números, estamos facilitando as viagens e permitindo que mais passageiros sejam donos da sua jornada. E esse é um dos fatores que já fizeram a satisfação dos clientes melhorar em relação ao tempo de espera em fila”, explica Mauro Peneda, diretor de Aeroportos da LATAM Brasil.
