O que os líderes estão fazendo com IA que você ainda não faz?

Descubra como transformar dados comportamentais em insights que definem o futuro do seu negócio

Escrito por
Arenusa Goulart producaodiario@svm.com.br
Legenda: Com o avanço da IA, a maneira como as empresas capturam e utilizam dados foi radicalmente transformada
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Você já parou para pensar no que seus cliques, rolagens e movimentos do mouse dizem sobre você? Imagine um mundo onde cada uma dessas ações se torna parte de um grande quebra-cabeça, revelando intenções e desejos escondidos. Nesse cenário digital imenso, as empresas não estão apenas vendendo produtos – elas estão decifrando o complexo tecido do comportamento humano por meio da coleta de dados comportamentais. 

Bem-vindo à era da Inteligência Artificial (IA), onde a compreensão dos clientes se torna não apenas uma vantagem competitiva, mas uma arte refinada e indispensável. Empresas como Amazon, Shein e Boohoo mostram como essa "arte" transforma mercados, utilizando dados para prever comportamentos, personalizar experiências e antecipar necessidades com precisão cirúrgica. 

Por muito tempo, a coleta de dados foi manual, trabalhosa e limitada. Gerentes de produto tinham que criar hipóteses, enquanto engenheiros desenvolviam códigos personalizados para rastrear cliques importantes. Hoje, com o avanço da IA, a maneira como as empresas capturam e utilizam dados foi radicalmente transformada. Não se trata mais apenas de números – é sobre entender intenções, antecipar necessidades e criar experiências digitais impecáveis. 

O detetive digital em ação  

A coleta de dados comportamentais agora é mais do que apenas rastrear cliques. É uma ferramenta poderosa que permite decifrar sinais invisíveis de comportamento. Pense nos rage clicks – aqueles momentos em que um usuário clica repetidamente em um botão que não responde. Esses cliques, antes ignorados, hoje revelam frustração e oportunidades de melhoria. Com a IA, empresas conseguem identificar esses momentos críticos e transformá-los em experiências positivas para o cliente. 

Um exemplo claro vem da Boohoo, uma marca que utiliza machine learning para antecipar tendências e adaptar suas estratégias. Enquanto o olhar humano pode falhar em detectar padrões emergentes, a IA permite que a Boohoo esteja sempre à frente, capturando mudanças de comportamento antes mesmo de se tornarem tendências. 

IA: o ponto de virada nos dados comportamentais  

O que torna a IA tão revolucionária é sua capacidade de ir além dos números. Por exemplo, uma rede varejista global usou IA para identificar que clientes frequentemente abandonavam carrinhos de compra devido à confusão com o custo total de entrega. Com a IA, eles implementaram uma estimativa em tempo real dos custos no momento da navegação, o que resultou em um aumento de 25% nas conversões. Ela transforma dados brutos em insights acionáveis e oferece benefícios como: 

Identificação de frustrações do usuário: sinais como "rage clicks" ajudam a detectar quando um cliente encontra barreiras. 

Experiências personalizadas em tempo real: empresas podem adaptar ofertas e interações instantaneamente, criando conexões mais profundas. 

Reconhecimento de tendências: Machine learning detecta padrões invisíveis, permitindo decisões mais rápidas e precisas. 

Estamos à beira de uma nova era nas interações digitais, na qual as empresas podem antecipar e responder às necessidades dos clientes antes mesmo de serem verbalizadas. Imagine um atendente que sabe qual problema você enfrentou online antes de iniciar a conversa – esse nível de personalização é possível com a integração de IA nos processos empresariais. 

O futuro das interações digitais  

Com essa transformação, as oportunidades são infinitas. Além de melhorar o suporte ao cliente, o e-commerce também está sendo revolucionado. Se você está prestes a comprar algo online, como uma pizza em uma sexta-feira à noite, sua navegação pode indicar alta intenção de compra. Empresas que utilizam IA podem oferecer promoções direcionadas ou descontos personalizados, aumentando significativamente a conversão. 

Mas essa revolução exige mais do que tecnologia. Segundo Scott Voigt, CEO da FullStory, o verdadeiro desafio está na integração profunda desses dados. "As empresas querem ir além de construir gráficos e relatórios – elas querem entender verdadeiramente seus clientes e oferecer soluções personalizadas em tempo real." 

Isso significa que a transformação digital não é apenas uma questão técnica – é estratégica. Decisões como investir em plataformas que integram IA aos fluxos de trabalho, redesenhar a jornada do cliente com base em dados em tempo real e capacitar equipes internas para compreenderem e aplicarem insights tecnológicos são essenciais para liderar essa mudança. Essas escolhas determinam quais empresas vão prosperar no futuro digital. Líderes empresariais precisam alinhar tecnologia, cultura organizacional e processos para capturar o verdadeiro potencial dos dados comportamentais. 

E o que isso significa para você?  

A revolução dos dados comportamentais e da IA está apenas começando. De acordo com o MarketsandMarkets, o mercado global de IA deve crescer a uma taxa composta de 35,7% ao ano, atingindo US$ 1,339 trilhão até 2030. Empresas que adotarem essas tecnologias hoje estarão na vanguarda dessa transformação. As empresas que demorarem para se adaptar correm o risco de perder relevância em um mercado cada vez mais competitivo. Para garantir o sucesso no futuro, é essencial investir em tecnologias que permitem entender e antecipar as necessidades dos clientes. 

Essa é uma oportunidade única de transformar seu negócio. Prepare-se para um futuro lucrativo e inovador, em que a compreensão dos dados não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade. 

So What? 

  • Cada interação online é uma oportunidade para decifrar o comportamento do cliente. Ignorar essas pistas é entregar vantagem aos concorrentes. 
  • Integrar IA e dados comportamentais hoje significa não apenas liderar, mas transformar o mercado em que você atua. 
  • Empresas que utilizam dados comportamentais criam conexões mais profundas e personalizadas com seus clientes, aumentando a fidelidade. 
  • Não agir agora significa abrir espaço para concorrentes que já estão explorando essa revolução digital. 

 O futuro pertence às empresas que lideram a integração entre comportamento humano e tecnologia.  

Sua empresa está pronta para liderar? 

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