Os principais softwares da empresa Microsoft foram normalizados após uma pane global que paralisou repartições públicas, operadores do mercado financeiro e empresas em todo o mundo. O anúncio foi feito pela empresa na madrugada deste sábado (14), início da manhã no Brasil.
“Todos os produtos estão operacionais”, conforme a Microsoft mencionou em uma atualização na página de status de seus serviços. O acúmulo de mensagens de e-mail pendentes foi processado, e o problema foi solucionado no Microsoft 365.
Usuários reivindicaram problemas no Outlook, no Teams e na ferramenta de inteligência artificial Copilot, em que convites de reuniões não foram recebidos e páginas da internet que não responderam. Estas interrupções foram contínuas.
De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora instabilidades on-line, centenas de milhares de reclamações foram registradas em mais de 70 países.
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Empresas e serviços essenciais foram afetados
Os impactos da pane também atingiram o funcionamento de empresas e serviços essenciais.
Algumas companhias, como o grupo suíço de luxo Richemont e a fabricante norteamericana de caminhões e ônibus Workhorse, precisaram adiar a divulgação de resultados financeiros.
Hospitais e departamentos de polícia também registraram problemas. No Reino Unido, o Serviço Nacional de Saúde (NHS, na sigla em inglês) teve de remarcar alguns procedimentos, segundo fontes ouvidas sobre o caso.
A interrupção representou um revés para a Microsoft, que mantém sistemas e aplicativos utilizados por empresas e órgãos públicos em diferentes países. O pacote Microsoft 365, por exemplo, reúne mais de 450 milhões de usuários corporativos.
Diante do episódio, voltaram a surgir críticas sobre os riscos da concentração de tantos serviços em uma única fornecedora, embora a substituição das ferramentas da companhia seja considerada difícil no curto prazo.
Apesar da repercussão, as ações da Microsoft apresentaram pouca variação no mercado financeiro.
Falha começou após atualização na rede
Segundo um porta-voz da empresa, o erro foi provocado por uma atualização na capacidade da rede. As tentativas de identificar e corrigir a falha foram detalhadas em atualizações periódicas na página de status dos serviços, que registrou algumas ações sem sucesso antes da solução definitiva.
Mais de mil engenheiros e funcionários da Microsoft participaram dos trabalhos para restabelecer os serviços. As equipes foram lideradas por Scott Guthrie, chefe da divisão de nuvem da companhia, e Charles Lamanna, responsável pelo pacote Microsoft 365 e por outros aplicativos voltados ao ambiente corporativo.
As reuniões começaram na noite de quinta-feira e avançaram até a manhã de sexta-feira.
Durante o episódio, a Microsoft informou que apresentaria mais detalhes sobre a ocorrência após o encerramento da interrupção. A empresa também afirmou não haver indícios de atividade maliciosa e descartou uma relação entre a falha e o desenvolvimento de inteligência artificial ou de agentes de IA.
Em comunicado enviado por e-mail, Lamanna lamentou os impactos causados aos usuários e afirmou que a companhia está investigando as causas do problema.
Segundo ele, as equipes estão analisando o ocorrido para evitar que problemas semelhantes voltem a acontecer.