Mais do que um serviço de qualidade, os estabelecimentos comercias precisam apresentar diferenciais competitivos para convencer o cliente a gastar seu dinheiro, sobretudo em uma época onde os consumidores têm optado por conter despesas.
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> Inovação e criatividade para fidelizar
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Essa realidade é ainda mais forte no segmento de salões de beleza, onde existe um grande número de empreendimentos com bons serviços. Para garantir um diferencial competitivo, é preciso conquistar o cliente e pensar em ações que tenham como objetivo principal melhorar suas experiências de consumo.
Assim, nada melhor do que criar atrativos para tornar a espera e o atendimento nos salões de beleza mais agradáveis.
Oferecer bebidas já nem é novidade, mas incluir comidas gratuitas no cardápio de estratégias para fisgar o cliente tem sido a nova opção de diferentes estabelecimentos comerciais. Entre os pioneiros nessa iniciativa, está o Studio 11, localizado no bairro Parque Manibura.
Por meio de parcerias com restaurantes e confeitarias, foi criada uma relação ganha-ganha, na qual os fornecedores podem divulgar seus produtos. O salão consegue fidelizar a clientela e obter marketing positivo, e o consumidor se sente ainda mais valorizado e satisfeito enquanto cuida da beleza.
"Nós sempre gostamos de oferecer novidades para os nossos clientes, de ter serviços diferenciados. Já servíamos bebidas como cappuccino, mas, há cerca de quatro meses, estamos oferecendo degustações gourmet, a partir de parcerias com restaurantes. Como nossa especialidade são mechas, um serviço que demora mais, decidimos oferecer essas degustações para que as clientes se sintam bem durante o tratamento, para que elas se fiquem alimentadas e tenham uma melhor experiência", afirma a proprietária do salão, Aline Cunha.
Ela conta que a receptividade por parte das cliente tem sido muito positiva, repercutido muito além do esperado e levado o nome do salão para mais distante. "Nossas cliente estão adorando. Elas gostam tanto que postam nas redes sociais durante seu atendimento", afirma, acrescentando que a estratégia também tem servido para estabelecer um maior vínculo entre consumidor e empresa. "Percebo que quebram mais o gelo, se sentem mais íntimas e ficam mais à vontade para nos dar sugestões", acrescenta.
Em geral, as refeições são oferecidas duas vezes na semana, nos dias de maior movimento: sexta-feira e sábado. As opções variam bastante, de acordo com os parceiros, indo de feijão verde a pratos da culinária italiana. Mas a proprietária também busca criar sempre uma atmosfera festiva no salão, tudo pensando no bem-estar do consumidor. Dessa forma, nas datas comemorativas, novas opções são oferecidas. "No Dia da Criança, tivemos churros", conta.
Outras estratégias
Como conquistar o cliente pelo estômago não é o bastante. O salão também conta com outros trunfos para se destacar no mercado. A começar pela própria Aline, que, com pós-graduação em cosmetologia, oferece um diagnóstico gratuito dos fios de cabelo das clientes.
Os mimos não param por aí. O Studio 11 conta, ainda, com combos promocionais e presentes especiais no aniversário das clientes: hidratação ou spa dos pés para tornar esse dia especial ainda mais feliz. "Todo tipo de agrado é sempre bem-vindo. Penso muito no lado da recepção e em oferecer novidades. Tudo para que as pessoas se sintam bem no nosso salão", finaliza.