Fidelizar o cliente não é tarefa fácil. Diante de um mercado cada vez mais competitivo, não há produto ou serviço no varejo bom o bastante que não possa ser copiado ou melhorado. Além de garantir a satisfação pessoal do comprador, as empresas precisam ultrapassar os limites da venda e encantar o público.
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"O consumidor atual é diferente. Está mais exigente, não só porque tem mais conhecimento de seus direitos, mas também porque sabe que tem um maior poder de escolha. Ele sabe que existem diversas empresas querendo atraí-lo", observa a articuladora da Unidade de Atendimento Integrado do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Ceará (Sebrae-CE), Alice Mesquita.
Investimento
Geralmente, diversos empreendedores perdem a oportunidade de ganhar visibilidade no mercado e de alavancar seus negócios porque não oferecem ao consumidor nada além do produto, lembra a gestora.
Ao pensar que o dinheiro desembolsado para encantar o consumidor será um gasto a mais, e não um investimento, deixam de criar um vínculo afetivo entre a marca e o cliente.
"Muitas vezes, as empresas oferecem um produto de extrema qualidade, mas pecam em coisas simples, como na embalagem da mercadoria, no atendimento, no conforto e no design da loja, etc. Tudo isso também deve ser levado em consideração", acrescenta Alice.
Falhas comuns
De acordo com ela, essas falhas são comuns entre os microempreendedores individuais (MEIs) do País. No Ceará, estado que conta atualmente com 180.777 MEIs (dados atualizados no dia 30 de setembro), as empresas precisam aprimorar o relacionamento com os clientes, de modo a fidelizá-los.
"Nós, do Sebrae, estamos fazendo com que essa filosofia de uma maior interação entre os empreendedores e os consumidores seja cada vez mais fortalecida, por meio dos nossos programas", reforça.
Programa SEI
Vale lembrar que a grande maioria dos MEIs já atuavam no mercado e só se formalizaram depois. Por isso, necessitam de mais da instituição para aperfeiçoar seus negócios. Entre os programas do Sebrae, Alice destaca o SEI, conjunto de soluções para a capacitação do MEI.
A solução permite que o empreendedor aprenda por meio de cursos presenciais, cartilhas, audiolivro, informações pelo celular (SMS), curso pela internet ou material audiovisual.
Segmentos
Com o programa, é possível aprender a vender; comprar; planejar; controlar o dinheiro; formar preço; empreender; unir forçar para melhorar o negócio; administrar; e crescer. Segundo Alice, conhecer e saber executar todas essas ações de forma correta também determinam o sucesso da empresa.
"Mas, além disso, o empreendedor tem que conhecer seus clientes. Isso é fundamental para qualquer empresa. É preciso observar o comportamento do consumidor, conversar com ele, saber sobre suas preferências, perguntar se ele está satisfeito e surpreendê-lo de forma positiva, sempre. O cliente tem que ser tratado com muito cuidado", conclui Alice Mesquita.