O empresário Renato Thomaz, vice-presidente da marca de moda praia Água de Coco, usou as redes sociais para relatar um transtorno que passou em um voo pela companhia aérea Latam no aeroporto de Congonhas, em São Paulo, nessa terça-feira (10).
Thomaz alegou ter sido convidado a se retirar do avião após se recusar a despachar sua mala de mão, de uma marca de luxo, que continha objetos de valor, incluindo um computador.
O empresário, conhecido por assinar roupas de famosas como Ivete Sangalo e Thássia Naves, destacou ainda que é cliente fidelidade da cia, o que garantiria que a bagagem fosse acomodada junto com ele no interior da aeronave.
Hoje passei por uma das experiências mais frustrantes e humilhantes da minha vida, como cliente. A pior experiência já recebida, e conduzida, por uma empresa que sou a maior categoria de fidelidade, a Latam”.
Thomaz disse que, enquanto estava na fila de embarque, a empresa alegou falta de espaço para transportar as malas na parte de cima do avião e orientou que todos deveriam despachá-las.
“Como todos sabem, malas não podem ser despachadas com objetos de valor, que a própria cia não se responsabiliza. Pois bem, a mala era de valor, tinha objetos de valor, incluindo computador, que eu não tinha onde colocá-los, e uma mala de marca de luxo, que se fosse (certamente seria) danificada, eles também não são responsáveis”, reiterou Renato na publicação.
Veja a publicação
“Convidado” a se retirar do voo
Por fim, o vice-presidente da Água de Coco disse ter sido "convidado" a desembarcar pela tripulação, que, segundo ele, era “mal preparada” e não teve a “boa vontade de tentar acomodar” a bagagem.
“No fim, não havia espaço. Lembrando, sou da maior categoria de fidelidade e também paguei bem mais caro para viajar em outra cabine, o que me ‘assegura’ espaço para a minha mala de mão. Simplesmente me trataram com as regras. Zero empatia”, escreveu.
Após ser retirado do voo, Thomaz relatou ainda ter esperado cerca de 40 minutos para conseguir pegar as suas outras malas que haviam sido despachadas. Além disso, também enfrentou problemas para fazer a remarcação do voo.
“Tentaram me acomodar num voo de Guarulhos, eu estando em Congonhas, com intervalo de 1h para fechar o embarque de GRU, seria uma tentativa (da minha parte, sem compromisso da cia). Pedi um voucher de táxi ou uber, e fui informado que o meu caso foi tratado como desistência. E como 'eu' tinha desistido de viajar, não poderiam me fornecer”, afirmou Thomaz.
O empresário disse que teria que pagar R$ 200 apenas para tentar chegar a tempo em Guarulhos, sem nenhuma garantia da cia.
“Tentei remarcar meu voo via CGH no dia seguinte, e não havia vagas disponíveis. Afinal, eu estava no último do dia. [...] Com isso, estou em SP, depois de tudo que aconteceu, cabeça quente e refletindo: que tipo de cliente sou eu para a companhia? Se me tratam assim, imagina pra quem não é passageiro frequente”, finalizou Renato.
A reportagem do Diário do Nordeste entrou em contato com a Latam solicitando esclarecimentos sobre o caso e aguarda retorno. A matéria será atualizada assim que houver retorno.
