Operadoras de telefonia lideram reclamações

Não é novidade que os brasileiros são insatisfeitos com o atendimento das empresas de telefonia. O ranking das companhias que tiveram o maior número de reclamações em 2015 se repetiu, sendo similar ao do ano anterior. A pesquisa da Proteste mostra que a Oi permanece na primeira colocação da lista, com 1007 contestações, seguida da Claro (616), Sky (591) e Vivo (468). As quatro empresas estavam no topo da lista de 2014.

A coordenadora institucional da Proteste, Maria Inês Dolci, lamenta o resultado obtido em 2015. "Apesar das empresas serem reclamadas há muitos anos, elas continuam no ranking, o que mostra como a nossa regulamentação não é rígida", enfatiza. A lista das mais reclamadas, segue com a Net, Itaú, Samsung, Nextel, Tim e Caixa Econômica.

Dolci ressalta que 2015 foi marcado por vários problemas com as empresas de telecomunicação, como o corte da internet. "A regulação tem que ser mais rígida, é a única maneira de conseguir reverter esse cenário".

Problemas mais comuns

A maioria das reclamações é referente a vício de produto ou serviço, com 25% das ocorrências. A lista continua com: descumprimento de oferta (19%) e cobrança de dívidas (12%). Fatura injustificada segue com a 4ª colocação, ou 11% das reclamações. Conta ainda nas ocorrências: entrega e prestação serviço (9%), contratos e vendas (9%), direito de cancelamento (5%), falta de informações (4%), atraso (3%) e rescisão do contrato (3%).

Respostas

A Oi informou, em nota à redação, que está comprometida com a evolução da qualidade do atendimento dos serviços de telecomunicações em todo o País e tem feito investimentos significativos. Entre janeiro e setembro de 2015, a empresa investiu cerca de R$ 3 bilhões no País. Já a Claro e a NET esclarecem, também em nota, que investem constantemente na melhoria contínua da prestação de seus serviços e na qualidade do atendimento ao consumidor. "A expansão da cobertura e da capacidade de rede, junto com ações ligadas à inovação e qualidade, são as prioridades do plano de investimento da empresa", diz a nota.

Esforços

Em comunicado, a SKY também se posicionou afirmando que não mede esforços para assegurar a excelência no atendimento e informa que investe constantemente na melhoria de seus processos e no treinamento de suas equipes. Já a Telefônica Vivo ressalta que o compromisso em oferecer a melhor experiência ao cliente está no centro de sua estratégia. "A empresa atua na simplificação de processos, de ofertas e de produtos", garante.

Qualidade

A Nextel também ressaltou, em nota, que prioriza em sua estratégia de negócio a qualidade na prestação de serviços e o respeito ao consumidor. "A empresa vem redobrando seus esforços e ampliando seus investimentos em treinamentos". Para a Samsung, a satisfação do usuário é uma prioridade. "Qualquer manifestação por parte de nossos clientes é tratada com respeito e prioridade, visando uma solução consensual eficiente", diz.