Cancelamentos de voos prejudicam passageiros

Os passageiros da companhia aérea TACV, de Cabo Verde, estão apreensivos com os sucessivos cancelamentos de voos da empresa nas últimas semanas em Fortaleza. A TACV possui apenas uma frequência semanal ligando a Capital à Praia (capital cabo-verdiana), via Recife, sempre às quartas-feiras.

Em comunicado, veiculado no site da aérea e nas redes sociais na quinta-feira (14), a companhia informou que, no período de 1º a 13 deste mês, foram cancelados 30 voos programados para operar com o Boeing 757 e outros 6 com o Boeing 767 da EuroAtlantic, que foi fretado pela TACV desde julho para atender a demanda da alta estação.

A aérea também comunicou que os cancelamentos estão ocorrendo devido a uma avaria em um dos motores do B757. Por conta do atraso na substituição da peça, a empresa tem cancelado diversos voos para o Brasil, Estados Unidos e Europa.

"Continuamos empenhados na procura de soluções para abreviar o reencaminhamento dos passageiros, e para a reposição dos voos afetados pela avaria do Boeing 757", comunicou a TACV em seu site. Nesse período, informou a companhia, mais de 3 mil passageiros já foram encaminhados para os seus destinos. A aérea também disse no comunicado que os passageiros estão sendo realocados na TAP, Royal Air Maroc e Sata.

"Reconhecemos que, em vários momentos, o tempo de espera dos passageiros é maior que o esperado; esta situação acontece em plena alta estação, altura em que os lugares em companhias terceiras estão limitados devido ao grande número de passageiros em férias a regressarem às suas origens", explicou.

"A todos os passageiros afetados, lamentamos os eventuais transtornos causados, e asseguramos que estamos em fase de negociação para o afretamento permanente de uma aeronave para substituir o B757 nas próximas semanas, e desta forma, podermos normalizar a operação", informou a TACV.

Sem informações

Um passageiro, que não quis ser identificado, disse à reportagem que viaja no dia 20 de setembro a Lisboa e que entrou em contato com o escritório da empresa em Fortaleza. Segundo ele, o atendente se limitou a informar que por enquanto a TACV mantém o voo da próxima quarta-feira e que o passageiro precisa aguardar mais informações. "Eles me falaram que o procedimento é remanejar os passageiros, mas eu não posso perder nenhum dia da minha viagem". Em contato com o escritório na Capital, a reportagem não obteve retorno até o fechamento desta edição.

Reclamações

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou que, até o momento, não há nenhuma reclamação registrada na unidade de Fortaleza. A Anac também disse que a companhia não foi advertida e que não foi aplicada nenhuma multa por descumprimento da legislação vigente.

A Agência orienta os passageiros que se sentirem prejudicados a fazerem reclamação no órgão, mas reitera que inicialmente o consumidor procure a companhia para entrar em um acordo.

Conforme a resolução 400 da Anac, a companhia deverá oferecer as alternativas de reacomodação, reembolso e execução do serviço por outra modalidade de transporte em caso de cancelamento do voo.

"A reacomodação será gratuita, não se sobreporá aos contratos de transporte já firmados e terá precedência em relação à celebração de novos contratos de transporte, devendo ser feita, à escolha do passageiro, nos seguintes termos: I - em voo próprio ou de terceiro para o mesmo destino, na primeira oportunidade; ou II - em voo próprio do transportador a ser realizado em data e horário de conveniência do passageiro", segundo o artigo 28 da resolução.

Além disso, os passageiros, conforme a resolução, têm direito ao reembolso integral, se solicitado no aeroporto de origem, de escala ou conexão. Para mais informações, os passageiros devem entrar em contato com a companhia aérea ou fazer a reclamação no balcão da Anac.

A TACV está em processo de reestruturação com vista à sua privatização, tendo o Governo de Cabo Verde assinado com o grupo islandês Icelandair um contrato de gestão da empresa pelo período de um ano. Atualmente, a companhia conta apenas com uma aeronave para rotas internacionais, exatamente a que está com problemas.