Melhores indicadores de qualidade, expansão das equipes e investimentos em infraestrutura marcam uma nova fase da operação da Enel Ceará. Os resultados registrados recentemente refletem o reforço da estrutura da empresa no estado e as ações voltadas à melhoria do atendimento e da qualidade do fornecimento de energia aos consumidores cearenses.
Em 2025, a distribuidora registrou o melhor resultado dos últimos 13 anos na duração das interrupções de energia (DEC,) indicador que mede o tempo médio em que os clientes ficam sem energia. O avanço é reflexo do reforço das equipes próprias, de manutenções preventivas, da digitalização de processos e da modernização das redes.
Com mais equipes nas ruas e mais tecnologia, o Tempo Médio de Atendimento Emergencial (TMAE) — que mede o intervalo entre a abertura de uma solicitação e o restabelecimento do fornecimento — também melhorou, com redução de cerca de 32% desde 2023.
Novas contratações
O crescimento da estrutura operacional acompanha esse avanço. Nos últimos quatro anos, o quadro de colaboradores próprios da Enel Ceará triplicou, somando hoje mais de três mil profissionais. Ao todo, 32 bases operacionais novas ou reformadas em diferentes regiões do estado serão entregues esse ano ampliando a capacidade e a agilidade das equipes no atendimento emergencial e na manutenção da rede.
Até o fim do ano, a empresa vai inaugurar duas novas subestações — em Banabuiú e Barroquinha, com capacidade de 16 MVA cada —, beneficiando 50 mil clientes nas duas regiões.
A companhia segue investindo em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas, para garantir aos cearenses um fornecimento de energia cada vez mais confiável e eficiente.
Números de impacto
● Mais de R$ 3 bilhões de investimentos no estado – entre 2025 e 2026
● Melhor resultado dos últimos 13 anos da duração das interrupções (DEC), que é o tempo que o cliente fica sem energia
● Redução em 32% do tempo médio de atendimento aos clientes.
● Inauguração de 2 novas subestações e modernização de outras 25 unidades em 2026.
● Trinta e duas bases operacionais novas ou reformadas, totalizando 56 até o fim do ano.
● + 870 veículos incorporados nos últimos anos para atendimento dos nossos clientes.
● Número de colaboradores triplicou nos últimos quatro anos: mais de 3.000.
● Ampliação da capacidade dos canais de relacionamento com o cliente
● Menor tarifa residencial do Nordeste - de acordo com dados da Aneel.
