Promoções e expiração de pontos merecem atenção

O cadastro nos programas de pontos e milhas costuma ser bem simples: com o fornecimento de alguns dados pessoais, o cliente já está pronto para acumular pontuação e convertê-la em benefícios. A gerência desses recursos, contudo, costuma demandar atenção para as cotações dos pontos, prazos de expiração e promoções - além de uma dose de paciência.

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O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) aconselha a filiação aos programas das companhias aéreas que operam nos trechos para os quais o cliente costuma viajar, que pode facilitar tanto o acúmulo de milhas por compra de passagem como a conversão desses pontos na emissão de novos bilhetes.

Regras e ferramentas

Conhecer as regras específicas de cada programa e entender como funcionam as políticas de conversão, crédito e descontos de pontos também é fundamental para que o consumidor se programe e possa usar melhor os pontos acumulados, orienta Priscilla. "Verifique sempre o seu extrato de pontos para saber a data em que eles vão expirar, assim como se as milhas foram creditadas ou descontadas corretamente. Uma dica também é ficar atento às promoções", acrescenta a advogada.

O consumidor também pode se valer de alguns artifícios para controlar melhor as pontuações nos programas de fidelidade. Um deles é a calculadora de milhas da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), que disponibiliza a ferramenta em sua própria página.

Para verificar os números, é necessário informar apenas qual o cartão utilizado, o programa de fidelidade e o tipo de informação desejada, que pode ser o gasto necessário para acumular pontos, em quantos meses é possível acumular pontos e qual pontuação é possível fazer com o gasto atual. Já o Oktoplus é uma ferramenta que gerencia os pontos em diversos programas de milhagens no qual o usuário está cadastrado, através do site ou do aplicativo para smartphone.