Ferramenta ajuda a aproximar os clientes das lojas

O crescente uso das redes sociais e dos aplicativos de mensagens instantâneas por comerciantes é visto pelo presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Fortaleza, Severino Neto, como uma forma de aprimorar a comunicação. Ele explica que a busca por essas ferramentas é mais uma alternativa encontrada para se conversar com o cliente e não tem relação com o atual cenário econômico do País. "É isso que o varejo fez a vida toda e tem utilizado as redes sociais para aprimorar isso", pondera

Severino afirma que existem diversas empresas trabalhando dessa forma, tanto na mercado informal quanto de modo mais profissional. Segundo ele, as lojas que utilizam o WhatsApp não são, necessariamente, uma rede menor, mas uma faz um contato mais pessoal, um atendimento mais específico.

"Essa comunicação atinge tanto o informal quanto o formal. Há muitas empresas formais trabalhando de uma forma profissional. O WhatsApp é uma ferramenta como se vendia por telefone no passado" revela.

O presidente da CDL também ressalta a importância do aplicativo na difusão dos produtos. Ele lembra que nem sempre a comunicação precisa partir das lojas, pois muitas pessoas podem fotografar determinado produto e compartilhar com os amigos.

Prática recente

O professor de Economia da Universidade de Fortaleza (Unifor), Mario Monteiro, diz que ainda é cedo para analisar o cenário do comércio impulsionado pelo WhatsApp, pois a prática ainda é muito recente. "É difícil analisar o cenário, ainda está muito cedo. As redes sociais, como um todo, são canais de comunicação poderoso, divulgando coisas, uma propaganda", conclui.

Apesar de o presidente da CDL não associar o uso mais intenso dessas ferramentas à crise econômica pela qual passa o País, Mario avalia que a população pode recorrer mais a esses canais devido ao aumento do endividamento dos canais formais.

"A população está sem dinheiro, estamos vivendo o início de um processo de depressão. Eles não estão poupando, o saque é maior do que a entrada. Talvez as pessoas estejam com maiores dificuldades, com endividamento para fazer uso dos canais formais", explica.

Trilha de atendimento

Com a expansão do comércio eletrônico e a expectativa de, neste ano, a internet móvel gerar ainda mais atividades de compra, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Ceará (Sebrae-CE) trabalha para desenvolver uma trilha de atendimento focada no e-commerce.

A gestora de comércio eletrônico da instituição, Marta Campelo, explica que a ideia é desenvolver o atendimento neste ano para que em 2016 ele já esteja bem estruturado.

Potencial

De acordo com Marta, o Sebrae-CE quer criar condições para orientar tanto o potencial empreendedor quanto o empresário que já possui comércio físico e deseja investir no e-commerce. "Tem toda uma técnica, precisa ser seguro e direcionado ao público-alvo. É necessário também saber qual rede social é melhor para atingir um determinado segmento", explica. A gestora esclarece que o Sebrae-CE, atualmente, atende esses empreendedores com informações básicas iniciais, além de consultorias e promoção de cursos. Ela reforça, ainda, que os empresários precisam saber como colocar a informação. Marta alerta para o modo de divulgação no WhatsApp, pois a população pode ver o conteúdo como spam.

Os dados divulgados pela instituição também mostram que o número de consumidores do e-commerce cresce a cada ano no Brasil. O País passou de 1 milhão de usuários, em 2001, para 61,5 milhões, em 2014, liderando o ranking de comércio eletrônico na América Latina, com 60% de participação nas compras, seguido pelo México, que registrou 30%.

O Sebrae-CE aponta como desafio aos empreendedores ganhar a confiança dos clientes da classe C, que têm menos experiência na rede. Conforme o balanço, eles estão sendo atraídos pelas facilidades de acesso a cartões de crédito e também devido ao aumento na venda de notebook e dispositivos móveis, além de considerarem a credibilidade da loja e o recebimento do produto no dia prometido como diferenciais.

Protagonista

Viagem foi organizada pelo aplicativo

"Decidi viajar para Pernambuco com alguns amigos. Alugamos um apartamento para ficar durante a permanência lá. Todos os trâmites de aluguel resolvemos pelo WhatsApp, conversando com a proprietária do imóvel. Tudo o que ela precisava nos passar era feito pelo aplicativo"

Hilgemberg Gonçalves
Estudante de Direito