Arce lança novo aplicativo para reunir reclamações

Desde o primeiro dia de março deste ano, a população cearense tem acesso a um novo canal direto com a Agência Reguladora do Ceará (Arce), órgão supervisor das atividades das concessionárias de serviços públicos, como a Enel (antiga Coelce), a Companhia de Água e Esgoto do Estado do Ceará (Cagece), e a Companhia de Gás do Ceará (Cegás). Voltado para receber reclamações, denuncias e sugestões, o aplicativo para tabletes e smartphones "ConectARCE" já pode ser baixado gratuitamente na Play Store, para aparelhos que operam com o Android.

A nova ferramenta foi desenvolvida para melhorar o contato da Agência com a população, como garantiu o presidente do conselho diretor da Arce, Hélio Winston Leitão. Até a liberação do novo serviço, os usuários poderiam entrar em contato apenas através do telefone da entidade, por um contato de WhatsApp, ou indo diretamente em um das duas unidades da ouvidoria física da Arce.

"A nossa meta é atingir o máximo de pessoas possível, até porque, para que o trabalho da Arce seja satisfatório é importante que haja essa aproximação com a população. Além disso, a gente espera que o aplicativo evitará que o usuário se desloque para as ouvidorias", disse Leitão.

Contato

Além dos canais de reclamações, o novo aplicativo lançado pela Arce também agrupa e compila partes importantes da legislação direcionada aos serviços das concessionárias para que o usuário possa embasar suas queixar antes de efetuar uma nova entrada ou requisição.

Atuação

De acordo com o presidente do conselho diretor da Arce, atualmente, a agência leva um período de 15 a 30 dias para atender uma solicitação, dependendo do conteúdo da queixa, mas que o mais importante, é que o usuário procure primeiro a concessionária para a resolução de um eventual problema.

"Só pedidos duas informações para o usuário antes de iniciar nossa atuação: nome e dados pessoais do usuário e o número do protocolo do contato com concessionária. É importante que a pessoa procure sempre a fornecedora do serviço antes de procurar a Arce", comentou.