Tradição e inovação no DNA da empresa

Da compressa cirúrgica ao xampu, o mix é amplo. Fundada em 1886, a empresa americana Johnson & Johnson se destaca no mundo por sua missão e gama de produtos diversificada

Escrito por Redação ,

A empresa nasceu pelas mãos dos irmãos Robert, James e Edward Johnson, com instalações modestas e apenas 14 colaboradores, voltada para a produção de compressas cirúrgicas assépticas, em um momento em que o mundo tinha total carência de produtos de saúde, higiene pessoal e hospitalar.

O que se viu de lá para cá foi o crescimento de uma companhia que soube aproveitar, investir e inovar na medida das oportunidades.

O famoso e histórico Credo, escrito em 1943 pelo então general Roberto Wood Johnson II, que foi Chairman e CEO da empresa de 1932 a 1946, já falava sobre o propósito do negócio e é uma referência até hoje. Atualmente e a empresa está presente em mais de 100 países, já lançou dezenas de marcas e produtos e é líder global no segmento de higiene.

E qual o papel da comunicação para a empresa? Neivia Justa é cearense e agora diretora de Comunicação da J&J para a América Latina e é ela que vai nos responder e contar um pouco sobre sua história.

Qual o segredo para uma grande empresa como a Johnson & Johnson manter a relevância hoje em dia?

A Johnson & Johnson faz parte das nossas vidas desde que nascemos. Somos a maior empresa global de saúde e a mais diversificada, com diferentes negócios. Trabalhamos para cuidar do mundo, uma pessoa de cada vez, ajudando bilhões de pessoas a viver mais tempo, mais saudáveis e mais felizes. Trabalhamos para fazer a diferença na vida das pessoas e acreditamos que o crescimento e o sucesso podem ser alcançados com elevados padrões éticos, de respeito e de diversidade, em um ambiente complexo, mas também verdadeiramente colaborativo. Mantemos a nossa relevância na medida em que nossos interlocutores percebem que a nossa narrativa é consistente com a nossa prática. Que as nossas histórias são verdadeiras e traduzem as experiências que eles têm com nossas marcas.

A empresa considera que a sua comunicação (incluindo o marketing, a propaganda e o branding) contribuiu até aqui para o seu sucesso?

Sem dúvida alguma, nossa estratégia de comunicação e marketing vem contribuindo para o fortalecimento da nossa reputação e o resultado dos nossos negócios. Estamos cada vez Mais integrados e conectados, ecoando a verdade do nosso credo em todos os momentos e Experiências com nossos públicos de contato.

E qual deve ser o papel do gestor como comunicador?

O gestor tem o papel de inspirar, engajar e desenvolver os funcionários do seu time. Isso se dá por meio de uma comunicação transparente, direta, objetiva e respeitosa. Desenvolver a habilidade de comunicação da liderança é estratégico para as empresas. Executivos que dominam a arte de se comunicar tendem a se tornar grandes gestores. Um gestor que se comunica bem consegue mobilizar e integrar seu time, promovendo a colaboração, a inovação e, frequentemente, a superação nos resultados alcançados. Um bom comunicador faz com que cada funcionário tenha orgulho de pertencer ao grupo e se sinta parte fundamental da história que todos estão construindo juntos.

Com tanta informação em circulação no mundo é preciso também compartilhar conhecimento dentro da empresa?

Todo conhecimento gerado dentro da empresa deve ser compartilhado antes e prioritariamente com os funcionários. Saber de uma história da qual você faz parte pela mídia, pelas redes sociais ou por qualquer outro meio externo é absolutamente frustrante e desengajador. A comunicação interna tem um papel fundamental e estratégico nesse processo, que vai muito além de apenas informar. É preciso comunicar de fato, engajar, promover a interação, a cocriação e o compartilhamento de conteúdo. Adicionalmente, as empresas precisam desenvolver e implementar maneiras inovadoras e ágeis de ter acesso e trazer para dentro de casa o conhecimento relevante que está sendo gerado fora delas. E a tecnologia hoje disponível, cada dia mais abrangente, acessível e intuitiva, é nossa maior aliada para o sucesso dessa empreitada.

Do marketing digital à comunicação digital, qual o maior desafio de vocês e qual a principal mudança para a gestão e resultados esperados?

Nosso maior desafio é acompanhar o ritmo da evolução tecnológica que nos assola e nos mantermos atualizados no que diz respeito às melhores e mais efetivas ferramentas disponíveis, que possibilitem uma comunicação inspiradora e promovam a participação e o engajamento dos nossos funcionários. A grande maioria dos líderes de comunicação em atuação no mercado hoje faz parte da geração X, como eu. Nascemos, crescemos e nos formamos num mundo analógico. Vivemos a transição para o mundo digital e tivemos que nos reinventar para entender a nova realidade da comunicação. A principal mudança para a gestão se deu na maneira como produzimos e consumimos conteúdo. Migramos da comunicação unilateral, informativa, controlada e relativamente simples, onde o meio era a mensagem, para a comunicação fragmentada, individual e incontrolável, onde cada pessoa pode se tornar uma mídia com influência e poder para ajudar a construir ou destruir marcas e reputações. Como resultado dessa mudança, enfrentamos uma complexidade cada vez maior na maneira de integrar, gerenciar e medir nossas ações de comunicação on e off line.

Quais vocês consideram que sejam os principais elementos que influenciam a reputação tanto dos profissionais quanto das empresas?

Quanto maior for a coerência e a consistência entre a essência (que também podemos chamar de propósito ou identidade), a imagem projetada e a marca construída, melhor e mais sólida será a reputação de um profissional ou de uma empresa. Quando o assunto é reputação, a atitude e o exemplo concreto sempre falarão mais alto que a história contada. As pessoas se lembrarão da experiência que viveram com você ou com sua empresa. De como elas foram tratadas e de como se sentiram nos momentos de interação. Cada experiência positiva ajudará a construir uma memória afetiva favorável em relação à marca. Quanto mais essa percepção e esse sentimento se repetirem, melhor e mais sólida será a reputação construída na mente das pessoas.

Qual deve ser o papel do responsável pela comunicação nas empresas do Século XXI?

Nós, que somos responsáveis pela comunicação das empresas do século XXI, temos o papel de promover a tradução da nossa estratégia de negócios para todos os níveis hierárquicos da organização e fazer a gestão da nossa reputação junto a todos os públicos com os quais temos contato. Isso requer visão do todo, conhecimento funcional, criatividade, inovação, sensibilidade, carisma e tecnologia de ponta.

E como você define a comunicação estratégica?

Para mim, comunicação estratégica é aquela que faz sentido para o interlocutor, que consegue entregar a mensagem desejada com o menor nível de ruído (distorção) possível. Que é simples, direta, objetiva e, exatamente por isso, memorável. Que toca, sensibiliza, ecoa, inspira e mobiliza o sujeito à atitude desejada pelo agente emissor. A comunicação estratégica é um processo de construção de longo prazo, que ajuda a transformar a realidade, deixando um legado de resultados mensuráveis.

A gente tem visto uma maior importância sendo dada pelas companhias aos seus ativos intangíveis, entre eles a marca como o principal. Para a empresa, como essa realidade influencia as estratégias e a própria comunicação corporativa?

A consciência de que a marca é o principal ativo de uma empresa aumenta exponencialmente a importância da comunicação corporativa. Num mundo onde estamos cada vez mais conscientes, conectados e exigentes em relação à ética, transparência, sustentabilidade, responsabilidade social, diversidade e inclusão nas empresas, a comunicação deve traduzir nossa estratégia e evidenciá-la em histórias e experiências vividas por nossos públicos de contato. Nosso propósito tem que ser entendido, sentido e concretizado. Quanto mais uma empresa "walk the talk" mais relevância ela terá na vida das pessoas. E mais sua marca será valorizada pelo mercado.

Para a Johnson & Johnson qual um projeto/sonho ainda por realizar?

Temos muitos sonhos a realizar e é exatamente isso que nos move, nos transforma e nos mantém competitivos desde 1886. Queremos ter a força de trabalho mais saudável do planeta até 2020.

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