441 mil prejudicados no CE com as falhas

Segundo documento, Ceará foi o Estado do Nordeste com o maior número de quedas de chamadas

Só no dia 8 de março de 2012, 971 mil chamadas do plano TIM Infinity teriam sido interrompidas no Estado. O problema teria afetado 441 mil usuários, com desembolso de R$ 251 mil em um serviço básico de telefonia celular não prestado em sua totalidade. Os dados são do relatório da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgados, ontem. O documento indica que o Ceará é a unidade da Federação mais prejudicada do Nordeste, que, por sua vez, é a região onde - proporcionalmente - houve mais "quedas" de ligações. É como se, a cada segundo, 11 ligações originadas de usuários do TIM Infinity, no Estado, simplesmente caíssem e tivessem que ser refeitas; ou, ainda, é o mesmo que 306 cearenses por minuto fossem obrigados a rediscar o número da pessoa com quem estava falando. Esse problema gera muitos aborrecimentos aos consumidores, além de prejuízo no bolso, já que para realizar cada nova chamada é preciso debitar outros R$ 0,25.


Recentemente, TIM havia sido proibida de vender chips em 18 unidades da federação, incluindo o Ceará. Hoje, comércio está liberado FOTO: MARÍLIA CAMELO

Por outro lado, para a empresa que oferece o plano é lucrativo, pois é um determinado espaço de tempo em que poderia ser feita apenas uma ligação são realizadas duas, três, quatro...em outras palavras, em vez de se gastar R$ 0,25 o desembolso é de R$ 0,50, R$ 0,75, R$ 1,00.

Para cada cliente isoladamente, todavia, a conta pode não ser tão alta. Mas na soma de vários o bolo é bem considerável. E isso foi identificado no processo administrativo da Anatel. Para os clientes nordestinos da operadora, o quadro é ainda mais grave, conforme destaca um dos trechos do relatório: "...pode-se afirmar que a TIM Nordeste está com qualidade de rede pior do que a média nacional..."

Dinheiro de volta

Para o presidente da Comissão Nacional de Direito do Consumidor da OAB-CE, Hércules do Amaral, o consumidor poderá pedir o dinheiro de volta na Justiça.

"Isso poderá ser feito em plano individual ou em ações coletivas. A rigor, é possível estimar o dano através de perícia de relatos da própria agência. Há vários meios de se configurar isso, por meio do que se pode ser estimado. Creio que as entidades (Ministério Público, OAB e órgãos de defesa do consumidor) vão tomar providências", afirmou.

Repercussão

Os indícios contra a TIM de derrubar propositalmente o sinal dos usuários de um plano com cobrança por chamada, para obrigá-los a fazer novas ligações explodiram como uma bomba no Congresso Nacional, onde ocorria uma audiência pública conjunta para discutir a situação do setor no País, com a presença de representantes de todas as empresas de telefonia móvel.

O fato movimentou o Congresso e foi tema de discursos da tribuna do Plenário. A direção da TIM estava presente reunida com o presidente da Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT), senador Eduardo Braga.

TIM se pronuncia

O vice-presidente de Assuntos Regulatórios da TIM, Mario Girasole, disse, ontem, que são "falsas" as denúncias de queda proposital das chamadas tarifadas por ligação (pré-pago) dos clientes da empresa.

Oficialmente, a operadora divulgou a seguinte nota à imprensa: "A TIM nega veementemente que eventuais quedas de chamadas de seus clientes Infinity sejam motivadas por ação deliberada da companhia, conforme relata reportagem publicada ontem (07/08) no jornal Folha de São Paulo. O conteúdo do relatório mencionado na matéria é proveniente de um escritório regional da Anatel e já foi analisado pela equipe técnica do órgão regulador, em Brasília. Na ocasião, foram identificados graves erros de processamento, que alteram as informações apresentadas e levam a conclusões erradas".

"A companhia reitera que preza pela transparência total na relação com seus consumidores e informa que ainda que suas considerações sobre esse relatório já estão protocoladas na Anatel e à disposição do público". A TIM finaliza, dizendo "que a operadora reafirma seu compromisso com a prestação de serviços de qualidade e segue com a execução do Plano de Ações de Melhoria, recentemente aprovado pela Anatel, que prevê dentre outras ações, a expansão da capacidade da rede de voz e dados". (ISJ)