Selo 'Atendimento Nota 10' é entregue a 15 empresas

O bom desempenho de 31 pontos de vendas, de 15 marcas, no atendimento aos clientes foi reconhecido na noite de ontem (18), quando o Diário do Nordeste e a Dominus - empresa especializada em Auditoria, Contabilidade, Consultoria e RH - entregaram o selo "Atendimento Nota 10" a representantes de cada uma das unidades.

"A nossa intenção é trazer, junto com a Dominus, uma consultoria para o empresário de forma a ajudar a melhorar continuamente o atendimento das lojas. O padrão de excelência que nós estamos buscando é para que, efetivamente, as empresas possam manter os seus negócios e evoluam", declarou o gerente de Mercado Leitor do Diário do Nordeste, Marcelo Porto.

Ele disse ainda que o projeto, iniciado há um ano, busca reforçar a característica do jornal de estar próximo da sociedade e, a partir da expertise, parcerias e, principalmente, da credibilidade, levar mais informação e condições para que os empresários possam desenvolver seus negócios. Além da entrega do selo, os representantes dos 31 pontos de venda contaram também com a edição de uma revista, direcionada especificamente para o público do varejo e que traz a história de cada um dos participantes.

Também presente ao evento, o consultor-auditor Silvio César Mendonça, do Grupo Dominus, explicou que os trabalhos buscaram mapear problemas em cada um dos 31 pontos de loja, o que resultou em conselhos para a melhora do atendimento e, posteriormente, o acompanhamento para conferir se os pontos fracos foram superados. "O processo todo passou por três etapas, que chamamos de qualidade observada, qualidade percebida e qualidade entregue", detalhou, explicando que, além das consultas agendadas nas quais colaboradores e clientes eram entrevistados, a Dominus também fez uso de clientes ocultos, que conferiam cada um dos parâmetros analisados.

Satisfação

As empresas de maiores qualificações no "Atendimento Nota 10" destacaram durante a cerimônia a satisfação de ter os trabalhos reconhecidos. "Gostei muito do projeto e é uma satisfação enorme ter conquistado a maior nota. Foi muito esforço e fico feliz de levar esse reconhecimento para a minha equipe", declarou a proprietária do salão Spetacollare. Da mesma forma, as proprietárias do Royal Gourmet, segundo mais bem avaliado no projeto, acreditam que "o selo vai agregar ainda mais valor à empresa, trazendo credibilidade". "Nós fazemos questão de acompanhar todos os processos de perto. Além disso, a nossa equipe trabalhou muito, junta, coesa, e isso faz o diferencial", afirmaram Karine e Kamila Monteiro, sobre o trabalho que desempenham diariamente.