Queixas contra serviços de telecomunicação sobem 12%

Escrito por Redação ,

A quantidade de queixas de usuários de serviços de telecomunicações no Ceará apresentou crescimento de 12,0%, passando de 4.973, em junho, para 5.572, em julho. No Brasil, o número de reclamações avanço 9,7%, passando de 222,9 mil em junho para 244,6 mil em julho. Os dados são da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e considera clientes de serviços de telefonia fixa e móvel, TV por assinatura e de banda larga fixa.

Tanto no Estado como no País, os principais motivos das queixas no mês foram relacionadas à cobrança indevida e qualidade de serviços, respectivamente. No Ceará, foram 2.022 reclamações por cobrança, 36,2% do total, e 655 por problemas relacionados à "Qualidade, Funcionamento e Reparo", 11,7% do total. E o terceiro ítem que mais gerou reclamações foram as "Oferta, Bônus, Promoções, Mensagens Publicitárias e Mudança de Plano", com 472 queixas (8,4% do total).

De acordo com a agência, o serviço de "Celular Pós-Pago" foi que mais motivou queixas no Estado em junho, com 1.960 registros, o que representou 35,1% do total. Em seguida aparecem os serviços de "Telefone Fixo" (1.132), "Celular Pré-Pago" (1.121), "Banda Larga Fixa" (716) e "TV por Assinatura" (572). No mês, a telefonia móvel pós-paga gerou 889 reclamações por cobrança, 196 por "Oferta, Bônus, Promoções, Mensagens Publicitárias e Mudança de Plano", 100 por problemas de qualidade do serviço e 69 por dificuldade para cancelamento de plano.

Linhas fixas

Na telefonia fixa, a maior parte das reclamações também foram referentes a cobrança (536), seguida por qualidade do serviço (186), dificuldade para cancelamento (101) e bloqueio indevido (23). E no serviço de celular pré-pago, a principal queixa no mês foi com o "Crédito Pré-pago" (400), seguido por ofertas, bônus, promoções e mensagens publicitárias indesejáveis (241), qualidade do serviço (135), cobrança indevida (97) e dificuldade para cancelamento (14).

Na passagem de junho para julho, a empresa que apresentou o maior crescimento no número de queixas foi a Net/Claro/Embratel, que recebeu 15,5% mais reclamações ante junho. Em seguida aparece a TIM/Intelig, com alta de 15,1%, a SKY (12,1%), a Oi (7,6%) e Vivo (4,8%). Em números absolutos, a Oi foi a empresa que recebeu mais queixas no mês, com 1.872, seguida por TIM/Intelig (1.576), Vivo (883), Net/Claro/Embratel (811) e Sky (360).

Brasil

Considerando todo o Brasil, a telefonia móvel pós-paga registrou 82,3 mil queixas por causa de cobrança (47,7%), ofertas, bônus e promoções (10,1%) e qualidade e funcionamento (9,7%) dos serviços. Na modalidade pré-paga, foram registradas 32,8 mil reclamações sobre créditos pré-pagos (38,5%); de ofertas, bônus e promoções (19,6%); e qualidade e funcionamento (13,9%). Já a telefonia fixa registrou 55,2 mil reclamações, cobrança (41,7%); qualidade e funcionamento (16,9%); e cancelamento (10,4%). O serviço de banda larga fixa registrou 40,6 mil reclamações divididas em qualidade e funcionamento (41,1%); cobrança (26,5%); e instalação (8,0%). A TV por assinatura registrou em julho deste ano 32,3 mil queixas.

Os destaques das últimas 24h resumidos em até 8 minutos de leitura.