Lanchonetes e restaurantes oferecem itens gratuitos em troca de pesquisa de satisfação

Para as redes, estratégia ajuda a melhorar o atendimento e experiência do cliente

Escrito por Redação ,

Lanchonetes e restaurantes normalmente são uma opção bastante cogitada para o lazer de fim de semana. Para quem gosta de promoções, estabelecimentos oferecem itens gratuitos para que, em troca, o consumidor preencha uma pesquisa de satisfação.

Quem visitar os restaurantes da Subway e responderem à pesquisa ganha um cookie na compra seguinte. "Nosso objetivo é conhecer melhor nosso consumidor, entendendo como foi a sua experiência em nossos restaurantes. Por meio desta iniciativa conseguimos medir nossa qualidade de operação e de produtos, possibilitando ajustes e melhorias", afirma Gabriel Ferrari, diretor da rede no Brasil.

Gabriel acrescenta que o objetivo é entender melhor a experiência do cliente e oferecer a ele um canal para críticas e sugestões, sempre pensando na melhoria contínua da operação e dos produtos. "Essa abertura pode trazê-lo com mais frequência aos nossos restaurantes", destaca.

Os consumidores com nota fiscal podem responder uma pesquisa sobre o atendimento Subway e, ao final da mesma, ganham uma nota que possibilita a retirada de um Cookie grátis em um dos restaurantes da marca. Para isso, é necessário entrar no portal Subway Escuta, e preencher o questionário. Depois, o cliente pode retirar o Cookie em uma loja Subway da preferência dele.

O McDonald's também possui oferece um brinde para que os clientes respondam uma pesquisa. Podem participar todos aqueles que tiverem adquirido um produto em um dos restaurante, entrarem no site e concluírem o questionário.

Os participantes poderão ganhar um 2x1 Pão de Queijo ou 2x1 McFlurry Ovomaltine Rocks e devem ser retirados na mesma loja em que a compra foi efetuada no prazo de 7 dias a contar do preenchimento da pesquisa.

Restaurantes

Fora do segmento de fast-food, o Outback também mima os clientes com alguns brindes. A exemplo do Subway, a rede de restaurantes possui uma pesquisa de satisfação que presenteia os clientes que respondem com um aperitivo por conta da casa na compra de um outro aperitivo ou prato principal na próxima visita.

"É uma forma de agradecer aos clientes que nos contarem como foi a experiência dentro do restaurante e, com isso, temos a oportunidade de melhorar constantemente", ressalta Renata Lamarco, diretora de marketing do Outback Steakhouse Brasil. Para participar basta acessar o site e utilizar o código que vem na nota fiscal de pagamento.

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