33% das pessoas preferem comprar pelo smartphone

Um estudo feito em todas as capitais do País pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) descobriu que o smartphone já é uma das principais ferramentas de compra para 33% dos internautas que costumam adquirir produtos pela internet. Considerando o processo de compra pela internet como um todo, a pesquisa ainda revela que o celular já é utilizado por 74% da população em ao menos uma das etapas, como checagem de produtos e serviços (32%), comparação de preços (28%) e pagamento (14%). Apenas 24% dos entrevistados admitiram não contar com o auxílio do celular nas compras que faz online.

No entanto, o uso do dispositivo móvel para compras é ainda maior entre o público jovem (48%), pessoas das classes C, D e E (38%) e mulheres (37%). Apesar do comportamento atual do brasileiro, o computador, seja desktop ou notebook, ainda é o instrumento mais usado na hora de adquirir produtos pela internet, com 66% de preferência.

Para o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Junior, o protagonismo dos dispositivos móveis para o comércio online deverá aumentar ainda mais nos próximos anos, principalmente, com a popularização de pacotes de dados de internet móvel e do alcance maior da banda larga. "Com a evolução constante dos meios de pagamento online, ficará cada vez mais rápido e seguro comprar pelo celular. Basta lembrar que ele é mais acessível à população, pois, no geral, é mais barato investir em um smartphone do que em um computador ou notebook", ponderou o presidente do SPC.

Para os consumidores conectados, as lojas online já ocupam a primeira posição dos canais utilizados para fazer compras no último ano: 93% de menções, ficando à frente das lojas de rua (62%) e dos shoppings (58%).

Atrativo

A possibilidade de frete grátis é o que mais estimula compras online, segundo o levantamento, considerando que 67% pesquisam o índice de reclamações quando planejam comprar em um site pela primeira vez. Ainda de acordo com a pesquisa, os fatores que os internautas mais levam em consideração ao escolher um site ou aplicativo de compras é - além do frete grátis (58%) - o preço (51%) e a reputação da loja (37%).

Em contrapartida, as desvantagens mais notadas são o pagamento de frete (64%) e o fato de não poder experimentar ou tocar o produto (58%).

Fidelidade

Outra informação observada foi a fidelidade do cliente. Quando a experiência de compra é positiva, o consumidor tende a visitar novamente a loja online. Exemplo disso, é que 91% dos entrevistados já compraram mais de uma vez em um mesmo site ou aplicativo, sobretudo em virtude da confiança na marca (53%) e pelos melhores preços (43%).

"No mundo digital, os protagonistas são os consumidores e não as marcas. São eles quem participam ativamente do processo de construção de reputação das empresas, que devem promover um relacionamento mais próximo e de confiança", disse Pellizzaro Junior.